中国消费者报长春讯（韩馨瑶 记者李洪涛）8月3日，吉林记者从吉林省敦化市市场监督管理局获悉，敦化2023年上半年  ，年上该局受理全国12315平台、半年12345政务服务热线、商品诉占民生热线、类投现场及投诉电话的投诉投诉、举报 、总量咨询共1933件。成多其中受理全国12315平台704件
，吉林12345政务服务热线386件，敦化民生热线55件 ，年上现场及电话投诉767件 ，半年投诉举报信21封。商品诉占为消费者挽回经济损失62.3万元
，类投较好地维护了消费者合法权益
。

商品类投诉与服务类投诉占比 。资料图片

从受理投诉情况看
，该局上半年共受理投诉1210件 。其中，商品类投诉774件，占投诉总量的63.97%；服务类投诉436件 ，占投诉总量的36.03%。

在商品类投诉中 ，投诉量排名前三位、由高到低分别为食品类、服装鞋帽类药品类 。其中，食品类投诉量为471件，相关投诉集中于食品过期 、变质、缺斤短两、虚假宣传 、夸大功效
、包装标签标识不符合国家标准规定等问题；服装鞋帽类投诉量为242件
，相关投诉集中于鞋类商品开胶磨脚等问题、服装类商品掉色变形款式等问题 、商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等问题。药品类投诉量为61件
，相关投诉集中于虚假宣传 、包装破损、使用后未达到预期、网购发货不及时、网页对商品的介绍与商品实际情况不符等问题。

在服务类投诉中 ，投诉量排名前三位
、由高到低分别为餐饮和住宿服务类
、美容 、美发、洗浴服务类 、教育培训服务类。其中，餐饮和住宿服务类投诉量为235件 ，相关投诉集中于收餐位费 、不允许自带酒水、服务态度不好 、食品中有异物、用餐环境差 、预订的酒店临时涨价或无法入住等问题。美容、美发、洗浴服务类投诉量为102件 
，相关投诉集中于办理的预付卡不能使用 、售出的票不予退换、服务态度等问题；教育培训服务类投诉量为61件，相关投诉集中于培训机构不履行考试未通过即退费承诺、机构停业却不予退费等问题。

从受理举报情况看 ，该局上半年受理举报277件 ，举报内容集中于广告违法、不正当竞争
、价格违法、无照经营、食品安全违法等问题。其中，广告违法行为举报量为57件，居首位
。

从受理咨询情况看 ，该局上半年共接受咨询425件 。其中 ，涉及市场监管类咨询186件。

责任编辑：高秋菊